Integracja z Shopelo Zwroty
W tym rozdziale dowiesz się co to jest za integracja Shopelo Zwroty, co czego ona służy oraz jak ją skonfigurować i z niej korzystać.
Integracja Shopelo Zwroty pozwala na uproszczenie całego procesu zwrotu towaru zgłaszanego przez klienta. Od tego momentu klient już nie musi kontaktować się z Tobą aby uzyskać informacje o tym jak wygląda procedura zwrotu zakupionego towaru w Twoim sklepie. Wystarczy, że klient wejdzie na dedykowaną stronę internetową i poda podstawowe dane podane podczas dokonywania zakupu a moduł Shopelo Zwroty odnajdzie zamówienie klienta i pomorze mu w całym procesie zwrotu.
Moduł Shopelo Zwroty dodawany jest automatycznie do sklepu internetowego w każdym planie abonamentowym.
Konfiguracja modułu Shopelo Zwroty
Aby skonfigurować moduł Shopelo zwroty przejdź do sekcji „Ustawienia → Integracja: Przesyłki → Shopelo Zwroty”. Po przejściu do modułu masz do dyspozycji następujące opcje:
aktywność – opcja ta pozwala na włączenie lub wyłączenie modułu Shopelo Zwroty. Kolor zielony oznacza, że moduł jest włączony natomiast kolor szary oznacza, iż moduł Shopelo Zwroty jest wyłączony.
obsługa logistyczna – opcja pozwala na wybranie firmy przy pomocy które klient zgłaszający zwrot będzie mógł zakupić przesyłkę pozwalającą na przesłanie zakupionego produktu
fizyczny punkt zwrotów – opcja ta pozwala na wskazanie w jakim miejscu realizowana jest możliwość fizycznego przyjmowania zwrotu np. przez firmę kurierską
dostawa kurierska – opcja ta określa czy pozwalasz na wysyłanie zwrotów za pomocą firmy kurierskiej
dostawa do Paczkomat InPost – opcja ta określa czy pozwalasz na wysyłanie zwrotów do Paczkomatów InPost
dostawa osobista do punktu – opcja ta pozwala na poinformowanie klienta czy istnieje możliwość osobistego udania się do siedzimy Twojego sklepu aby dokonać zwrotu zakupionego produktu
zwrot środków zgodnie z metodą płatności – opcja ta pozwala na określenie czy zwrot środków może nastąpić zgodnie z metodą płatności dokonaną przez klienta
zwrot za dostawę – opcja ta określa czy zwrot kosztów dostawy będzie realizowany proporcjonalnie do ilości zwracanych produktów czy też będziesz zwracać całość wpłaconych przez klienta kosztów dostawy.
ilość dni na zwrot – opcja ta wskazuje przez ile dni, od momentu odebrania zamówienia, klienta ma na zgłoszenie zwrotu
automatyczne doręczenie – jeśli Twoje zamówienie posiada jedynie status „Wysłane” lecz nie został on zmieniony na „Odebrane” to opcja ta pozwala na określenie po ilu dniach od zmiany statusu na „Wysłane” należy traktować przesyłkę jako odebraną.
zwrot od przedsiębiorców – opcja ta określa, czy realizowane są zwrotu od przedsiębiorców
zasady zwrotu – sekcja ta określa Twoje zasady zwrotu które pokazywane są klientowi w momencie zgłaszania zwrotu.
komentarz operatora – określ, czy dodane przez Ciebie komentarze w procedowanym zwrocie mają być uwzględnione podczas generacji PDF`a.
Procedura zgłaszania zwrotu przez klienta
Moduł Shopelo Zwroty dodawany jest automatycznie do sklepu internetowego w każdym planie abonamentowym i znajduje się pod adresem https://adres-twojego-sklepu.pl/return-product/
Oznacza to, że wystarczy na końcu adresu Twojego sklepu dodać /return-product/ a pojawi się sekcja odpowiadająca za możliwość zgłoszenia przez klienta chęci dokonania zwrotu.
Aby zwrócić zakupiony towar klient musi podać adres email lub też numer telefonu który został podany podczas realizacji zamówienia. Na tej podstawie moduł odszuka zamówienia złożone przez klienta a w tych, w których dostępna jest możliwość zgłoszenia zwrotu – pojawi się możliwość zgłoszenia zwrotu.
Adres strony internetowej pod którym klient może zgłosić swój zwrot dodatkowo przekazywany jest w wiadomości email informującej klienta o dokonanym zakupie i przesłaniu zakupionych produktów.
Obsługa zwrotu
Po zgłoszonym przez klienta zwrocie na adres administratora sklepu przesyłana jest wiadomość o tym, iż klient dokonał zgłoszenie zwrotu. Aby przejrzeć dokonane zgłoszenie:
1. Zaloguj się do Panela Administracyjnego swojego sklepu
2. Przejdź do sekcji Raporty → Zwroty produktów
3. Tutaj pojawi się lista zgłoszonych przez klientów zwrotów wraz z ich statusami
4. Dodatkowo – możesz rozwinąć zgłoszenie na liście aby zobaczyć więcej informacji
5. Aby przejść do zgłoszenia zwrotu kliknij na Przejdź do zwrotu
6. Po wybraniu zwrotu pojawi się pełna karta zgłoszonego zwrotu wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami.
7. Jeśli otrzymasz od klienta produkty ze zgłoszonego zwrotu masz możliwość zmienić status zgłoszenia na np. Zwrot odebrany w sekcji Zmiana statusu lub od razu zaakceptować lub odrzucić zwrot przyciskami Akceptuj zwrot lub Odrzuć zwrot.
Dodatkowo w sekcji Produkty do zwrotu masz możliwość zmiany ilości otrzymanych produktów oraz ich cenę w przypadku, gdy ich stan wskazuje na jego używanie.
8. W sekcji Formularze masz możliwość pobrania formularza zwrotu który otrzymał klient podczas zgłaszania zwrotu oraz formularz z aktualnym stanem dokonanego zgłoszenia który możesz przekazać do np. księgowości.
9. Dodatkowo – przy zamówieniu które zostało zgłoszone przez klienta pokazuje się adnotacja, iż do tego zamówienia zostało dokonane zgłoszenie zwrotu.
