Regulamin sklepu internetowego

Rynek e-commerce stale się rozwija, co wpływa na zmieniające się - czy to w Polsce, czy ogólnie w Unii Europejskiej - prawo, dotyczące handlu elektronicznego. Skutkuje to m.in. zmianami w przepisach, co prowadzi do konieczności modyfikacji dotychczasowego regulaminu oraz dodawania do niego nowych informacji. Zmiany zachodzą najczęściej w relacji sprzedawca -> konsument i są podyktowane nadaniem konsumentom nowych praw. Zgodnie z prawem, każdy e-sklep musi posiadać regulamin sklepu internetowego. Powinien on być dostosowany do formy prawnej podmiotu, prowadzącego sklep internetowy, czyli tego, czy sprzedajesz jako osoba fizyczna, prawna czy działasz jako spółka.

Brak regulaminu lub błędy w nim mogą mieć negatywne skutki dla przedsiębiorcy. Firma może ponieść konsekwencje prawne i finansowe, jeśli regulamin zawiera niedozwolone klauzule lub nie jest w pełni aktualny i dostosowany do obecnych przepisów. Może to prowadzić także do zablokowania reklam lub nawet wyłączenia opcji płatności elektronicznych. Stworzeniem regulaminu sklepu internetowego możesz zająć się samodzielnie, skorzystać z gotowych wzorów i szablonów dostępnych w Internecie lub zlecić go wykonaniu przez inną firmę - np. Shopelo.pl. Regulamin zakupiony na naszej platformie to pewność, że spełnia on wszystkie przepisy prawne.

Gotowy regulamin sklepu internetowego

Jako Shopelo dbamy o naszych partnerów w szerokim zakresie, dlatego oferujemy także zakup regulaminu w pakiecie z innymi, koniecznymi do posiadania przez e-sklep dokumentami, którymi są: polityka prywatności sklepu internetowego, formularz zwrotu oraz formularz reklamacji. Na zakup regulaminu sklepu internetowego możesz zdecydować się podczas jego zakładania, ale także w trakcie prowadzenia działalności. Kupując regulamin sklepu internetowego w Shopelo masz pewność, że jest on zgodny z obowiązującym prawem i zawiera wszystkie najnowsze regulacje prawne.

Sklep internetowy założony na platformie Shopelo również spełnia wszystkie normy prawne. Dotyczy to między innymi dyrektywy OMNIBUS. Dyrektywa OMNIBUS określa m.in. konieczność umieszczania w sklepie, obok aktualnej ceny promocyjnej, informacji odnośnie najniższej ceny z ostatnich 30 dni. Reguluje ona także normę związaną z publikowaniem ocen produktów. Zgodnie z dyrektywą, to w jaki sposób następuje ocena produktu, powinno znaleźć w regulaminie. Niestety, wiele sklepów internetowych nie posiada tej informacji, dlatego należy uważać na korzystanie z gotowych regulaminów lub ich szablonów do edycji, które można znaleźć w Internecie. W Shopelo tylko osoba, która kupiła produkt, dostaje maila z informacją o możliwości ocenienia zakupionych artykułów. Ma ona możliwość wystawienia oceny po określonym przez sprzedającego czasie - automatyczny mail wysyłany np. po 14 dniach od dnia otrzymania przesyłki. Masz także opcję wysłania natychmiastowo prośby o wystawienie opinii.

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Dane sprzedawcy
Regulamin powinien zawierać pełne dane firmy. Są to między innymi: nazwa firmy, adres siedziby, numer NIP, dane kontaktowe - telefon, adres e-mail.
W przypadku prowadzenia działalności nierejestrowanej, obowiązkowe jest imię i nazwisko sprzedającego, jego adres oraz dane kontaktowe - telefon oraz adres e-mail.

Definicje
Ważne jest uwzględnienie w treści wyjaśnień podstawowych pojęć, których będzie używało się w dalszej części regulaminu, np. słów regulamin, sprzedający, klient, sklep, produkt, koszyk, umowa sprzedaży, zamówienie.

Prawa i obowiązki klienta
Niezbędna jest informacja o prawach oraz obowiązkach kupującego, to znaczy o jego m.in. prawach do odstąpienia od umowy, reklamacji, dostępu do danych osobowych.

Ochrona danych
Potrzeba umieszczenia informacji o sposobie zbierania, przetwarzania oraz ochronie danych osobowych wynika z RODO. Umieszczenie jej w regulaminie jest wypełnienie regulacji wynikających z rozporządzenia o ochronie danych osobowych.

Procedura zamówień wraz z warunkami dostaw
Regulamin powinien opisywać wygląd procesu składania zamówień, m.in. informować o dostępnych metodach płatności oraz dostaw i jej kosztów, czasie realizacji zamówienia oraz zasadach jego anulowania.

Procedura reklamacji, gwarancji i zwrotów
Treść powinna uwzględniać informacje na temat przebiegu procedury gwarancyjnej, zasad jej udzielania, okresu gwarancyjnego oraz prawach klienta do naprawy, wymiany lub zwrotu wadliwego produktu.

Postanowienia końcowe
Na postanowienia końcowe składają się takie informacje jak: wybór prawa właściwego dla umowy i rozstrzygania sporów, postanowienia dotyczące zmian w regulaminie oraz informacje ogólne dotyczące regulaminu (np. jego aktualnej wersji).

Możesz zaoszczędzić czas i jednocześnie mieć pewność, że Twój regulamin spełnia normy prawne. Platforma Shopelo oferuje usługę przygotowania regulaminu sklepu internetowego dopasowanego do klienta. Możesz skorzystać z niej zarówno na początku prowadzenia własnego e-sklepu, jak i w jego późniejszym etapie. W celu wykupienia regulaminu (oraz znajdującej się w pakiecie polityki prywatności, formularza zwrotu i reklamacji) przejdź do ustawień w swoim panelu administracyjnym Shopelo.

Błędy w regulaminach sklepów internetowych

Nieaktualne zapisy
Branża e-commerce działa z każdym rokiem coraz prężniej, co przekłada się na kolejne nowe regulacje oraz aktualizacje już istniejących przepisów dotyczących handlu internetowego. Część firm po dodaniu regulaminu na stronę sklepu internetowego zapomina o konieczności jego ciągłego uaktualniania, co może prowadzić do nieposiadania dokumentu niespełniającego norm prawnych. Może to skutkować nawet karami finansowymi nałożonymi na przedsiębiorstwo. Prowadząc własny sklep internetowy jesteś zobowiązany do posiadania na swojej stronie aktualnego regulaminu, dostosowanego do stale zmieniających się wymogów prawnych. Jego treść powinna być uaktualniania z każdą kolejną wprowadzoną nowelizacją. Uważaj na gotowe szablony, które możesz znaleźć w Internecie oraz na kopiowanie regulaminu z innego e-sklepu - narażasz się wtedy na ewentualne powielenie nieprawidłowej treści i negatywne skutki (nawet prawne), jakie może to za sobą przynieść (jest to także naruszanie praw autorskich). Pamiętaj, że zawsze możesz zdecydować się na zamówienie gotowego regulaminu sklepu internetowego na naszej platformie. Zakupiony na Shopelo.pl regulamin e-sklepu to gwarancja jego treści zgodnej z obowiązującym w Polsce prawem. Dodatkowo, otrzymasz od nas politykę prywatności oraz formularz zwrotu i formularz reklamacji.

Wymaganie od klienta faktury VAT lub paragonu przy zwrocie/reklamacji produktu
Sklep internetowy nie może ograniczać klienta w kwestii dokumentów, uprawniających do zwrotu lub reklamacji towaru. Akceptowanie przez sklep jedynie faktury VAT oraz paragonu jako dokumentów uprawniających do zwrotu lub reklamacji produktu jest niezgodne z prawem. Kupujący może udowodnić fakt zakupu także potwierdzeniem płatności kartą, wyciągiem z konta bankowego udowadniającym przelew lub mailem potwierdzającym transakcję. Próba ograniczenia tego jest niedozwolona.

Przykłady klauzul niedozwolonych:
"Warunkiem niezbędnym do zwrotu towaru jest posiadanie dowodu zakupu na towar (faktura VAT, oryginalny paragon)".
/Sąd Okręgowy w Warszawie, XVII Wydział Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, sygnatura XVII AmC 651/16/
“Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)”.
/Sąd Okręgowy w Warszawie, XVII Wydział Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, sygnatura XVII AmC 268/17/

Narzucenie sądu właściwego dla siedziby sprzedawcy jako właściwego do rozwiązywania sporów
Firma prowadząca sklep internetowy nie może narzucić klientowi, że rozwiązywanie sporów będzie mogło mieć miejsce tam, gdzie znajduje się jej siedziba. Jest to niekorzystne dla kupującego oraz ogranicza jego swobodę w dochodzeniu swoich praw w sądzie. Według sądu taki zapis narusza dobro konsumenta i zostało przez UOKIK przyjęte za klauzulę niedozwoloną.

Przykłady klauzul niedozwolonych:
“Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy”
/Sąd Okręgowy w Warszawie, XVII Wydział Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, sygnatura XVII AmC 1789/16/
“Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby sklepu internetowego”.
/Sąd Okręgowy w Warszawie-Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, sygnatura XVII AmC 209/16/

Niedozwolone klauzule znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKIK) pod tym linkiem: https://www.rejestr.uokik.gov.pl. Aby uniknąć błędów oraz niezgodności z prawem w Twoim regulaminie, skorzystaj z oferty Shopelo.pl. Kup go u nas, a nasi eksperci zajmą się przygotowaniem dokumentu specjalnie dla Ciebie i pod charakter Twojego sklepu internetowego.

Regulamin sklepu internetowego 2023

Regulamin sklepu internetowego to niezbędny element jego działalności. Nieposiadanie lub posiadanie nieaktualnego i niezgodnego z obowiązującym prawem regulaminu może narazić firmę na kary finansowe i prawne. Jego brak nie pozwoli na uruchomienie płatności elektronicznych, np. BLIK czy kartą. Zdecyduj się na zakup regulaminu sklepu internetowego na Shopelo.pl i zagwarantuj sobie aktualny dokument, spełniający wszystkie wymogi prawne. Zakupu regulaminu dokonasz na każdym etapie prowadzenia działalności - zarówno gdy dopiero zaczynasz, jak i w trakcie. Po przygotowaniu Twojego regulaminu, jest on zamieszczany przez nas na stronie Twojego sklepu internetowego, dzięki czemu nie musisz zajmować się jego dodawaniem. W razie wątpliwości lub jakichkolwiek pytań - skontaktuj się z nami. Nasi specjaliści są otwarci na Twoje pytania i wsparcie Cię, kiedy potrzebujesz pomocy.