Co zrobić, gdy sklep internetowy nie wysyła zamówienia

Zakupy w internecie to wygodne i szybkie rozwiązanie, które pozwala na zakupy bez wychodzenia z domu. Jednak czasami zdarzają się sytuacje, w których sklep internetowy nie wysyła zamówienia. Co w takiej sytuacji należy zrobić?

Pierwszym krokiem jest kontakt ze sklepem internetowym. Możemy spróbować skontaktować się ze sprzedawcą telefonicznie lub mailowo. W wiadomości powinniśmy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz opisać sytuację.

Jeśli nie uzyskamy odpowiedzi od sklepu internetowego, możemy wysłać do niego reklamację. Reklamację należy złożyć listem poleconym z poręczeniem odbioru. W reklamacji powinniśmy wskazać, że sklep internetowy nie dotrzymał warunków umowy i żądać zwrotu pieniędzy.

Jeśli sklep internetowy nie odpowie na reklamację lub odmówi zwrotu pieniędzy, możemy złożyć skargę do Inspekcji Handlowej. Inspekcja Handlowa ma prawo nałożyć na sklep internetowy karę pieniężną.

W przypadku, gdy sklep internetowy nie wysłał zamówienia i nie odpowiada na nasze reklamacje, możemy również udać się na policję i złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa.

Oto krok po kroku, co należy zrobić, gdy sklep internetowy nie wysyła zamówienia:

Skontaktuj się ze sklepem internetowym.
Sprawdź, czy sklep ma udostępniony numer telefonu lub adres e-mail kontaktowy.
Zadzwoń lub wyślij wiadomość e-mail, opisując swój problem. Upewnij się, że podajesz numer zamówienia, datę zakupu oraz szczegółowy opis sytuacji.

Sprawdź status zamówienia
Zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym i sprawdź status zamówienia. Czasami informacje na temat opóźnień w wysyłce mogą być tam dostępne.

Skorzystaj z mediów społecznościowych
W niektórych przypadkach sklepy internetowe aktywnie komunikują się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Spróbuj skontaktować się z nimi poprzez takie platformy jak Facebook czy Twitter.

Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi, wyślij reklamację.
Jeśli nie uzyskamy odpowiedzi od sklepu internetowego, możesz wysłać do niego reklamację. Reklamację należy wysłać listem poleconym z poręczeniem odbioru. W reklamacji powinniśmy wskazać, że sklep internetowy nie dotrzymał warunków umowy i żądać zwrotu pieniędzy.

Jeśli sklep internetowy nie odpowie na reklamację lub odmówi zwrotu pieniędzy, złóż skargę do Inspekcji Handlowej.
Jeśli nie uzyskujesz odpowiedzi od sklepu internetowego, zastanów się nad zgłoszeniem problemu do odpowiednich organów, takich jak Rzecznik Praw Konsumenta czy Inspekcja Handlowa.

Jeśli sklep internetowy nadal nie odpowiada, udaj się na policję.
Pamiętaj, że jako konsument masz prawo do ochrony w przypadku problemów z realizacją zamówień w sklepach internetowych. Staraj się utrzymać spokój i podejmuj kroki mające na celu rozwiązanie problemu w sposób możliwie najbardziej efektywny.

Pamiętaj, że masz prawo do zwrotu pieniędzy za zamówienie, które nie zostało wysłane.