W tym rozdziale dowiesz się jak zobaczyć zamówienie, zmienić jego status oraz założyć i obsłużyć wysyłkę zgodnie ze złożonym zamówieniem.

Wszystkie zamówienia – niezależnie od metody jego złożenia – dostępne są w sekcji Zamówienia.
Aby zapoznać się ze złożonymi zamówieniami zaloguj się do Panela Administracyjnego i na samej górze kliknij na Zamówienia.
Po kliknięciu zostanie załadowana lista ze złożonymi zamówieniami gdzie znajdują się następujące informacje:


ID – identyfikator zamówienia oraz jego unikalny numer. Zamówienie zaczynające się od ALL oznacza sprzedaż przez platformę Allegro, AMZN oznacza sprzedaż przez platformę Amazon, WWW oznacza sprzedaż przez stronę internetową
Klient – imię i nazwisko/nazwa firmy klienta który dokonał zakupu
Data zamówienia – data złożonego zamówienia
Wartość – wartość całego zamówienia wraz z kosztami wysyłki
Płatność – informacja czy płatność za zamówienie została dokonana
Dostawa – nazwa usługi którą klient wybrał celem dostarczenia zamówionego produktu
Status – status zamówienia mówiący o tym czy dane zamówienie zostało odebrane czy też nie oraz co się z danym zamówieniem dzieje.
Skąd – pole to pokazuje źródło sprzedaży np. portal Allegro, portal Amazon, własna strona WWW

Istnieje możliwość wyboru informacji jakie mają być pokazywany oraz wyszukania zamówienia spełniającego określone kryteria np. wszystkie pochodzące z serwisu Allegro oraz dokonane pomiędzy 1-10 grudnia.

Aby zapoznać się ze szczegółami zamówienia kliknij „szczegóły” przy danym zamówieniu.


sekcja: szczegóły zamówienia

Po kliknięciu na szczegóły załaduje się karta konkretnego zamówienia zawierająca wszystkie szczegóły dotyczące klienta, jego zamówienia oraz informacje dotyczące obsługi tego zamówienia.



Na samej górze znajduje się numer zamówienia oraz data jego złożenia.

Poniżej znajduje się lista produktów których dotyczy zamówienie oraz koszt dostawy, łączna wartość zamówienia oraz kwota wpłacona przez klienta. Gdy kwota łączna wartość zamówienia oraz wpłacona przez klienta będą takie same – oznacza to, że klient dokonał pełnej płatności i zamówienie jest opłacone. W przypadku gdy w polu wpłacone przez klienta widnieje wartość 0 zł oznacza to, że klient nie dokonał płatności i zamówienie czeka na jego opłacenie lub też klient wybrał formę zapłaty jako „za pobraniem”.



Pod listą zamówionych produktów znajduje się sekcja Uwagi klienta do zamówienia. W przypadku, gdy podczas składania zamówienia klient chce przekazać dodatkowe informacje związane z zamówieniem – ich treść pojawi się w tym miejscu. Gdy klient nie przekazuje żadnych informacji dotyczących zamówienia pojawi się informacja: brak uwag
W przypadku gdy klient poprosi o wystawienie faktury – dane do faktury znajdą się w sekcji Dane do faktury. Gdy klient nie będzie chciał faktury to pojawi się informacja: brak faktury


Po prawej stronie znajdują się wszystkie informacje dotyczące technicznych aspektów zamówienia tj. informacje o statusie zamówienia, formach płatności, sposobie dostawy, danych klienta oraz o zachodzących zmianach w zamówieniu.

W sekcji Szczegóły zamówienia istnieje możliwość zmiany statusu zamówienia. Dostępne są następujące statusy:
- nowe
- oczekuje na realizację
- spakowane
- gotowe do odbioru
- wysłane
- odebrane
- anulowane


Zadaniem statusów jest informowanie pracowników, klientów oraz uruchamianie automatycznych procedur związanych z danym zamówieniem. Istnieje możliwość automatycznego informowania klienta o zmianie statusu zamówienia poprzez wysłanie stosownej wiadomości które można aktywować w sekcji Ustawienia → Powiadomienia. Dzięki automatyzacji – po po utworzeniu przesyłki i zmianie statusu zamówienia na wysłane – jej numer może być automatycznie przekazywany dla klienta bez konieczności dodatkowego informowania klienta o wysłaniu zamówienia.

Informacja o tym czy dana przesyłka została opłacona z góry czy też nie znaleźć można w sekcji „status płatności”. W momencie, gdy przesyła jest już opłacona w całości (łącznie z kosztami przesyłki) pojawi się informacja OPŁACONE. W przypadku, gdy przesyłka nie jest opłacona – pojawi się informacja NIEOPŁACONE. Dodatkowych informacji dotyczących płatności pokazuje parametr „Sposób płatności”. W przypadku dokonania płatności zawarta jest informacja o sposobie dokonania płatności np. Płatności elektroniczne wraz z informacją o operatorze płatności np.: allegro-PAYU. W przypadku przesyłki NIEOPŁACONEJ która klient będzie chciał otrzymać za pobraniem pojawi się informacja: Sposób płatności: Za pobraniem a jako identyfikator płatności pojawi się informacja: pobranie.





Poniżej znajduje się sekcja dopowiadająca za wybraną przez klienta formę dostawy zamówienia. Forma dostawy uzależniona jest od opcji występujących w aktywnych kanałach sprzedaży takich jak strona WWW, platforma Allegro, platforma Amazon etc. Aktywne formy dostawy w sklepie można znaleźć w sekcji Konfiguracje → Cennik dostaw i płatności. Sposoby dostawy oraz koszta dostawy z zamówień takich platform jak Allegro czy Amazon ustala się bezpośrednio w serwisie Allegro czy Amazon.


Istnieją dwa sposoby zarządzania przesyłkami:
- przesyłki będą zamawiane we własnym zakresie poza platformą Shopelo
- przesyłki będą zamawiane na platformie Shopelo

W przypadku, gdy przesyłki są zamawiane poza platformą Shopelo a chcesz przechowywać informacje o ich stanie – możesz samodzielnie wprowadzić numer przesyłki. Aby to zrobić kliknij na Utwórz przesyłkę z listy Forma wysyłki wybierz: „Własna dostawa” a następnie z pola „Za pomocą” wybierz firmę, która będzie odpowiedzialna za dostarczenie przesyłki. Następnie w polu „Numer przesyłki” podaj numer przesyłki którą otrzymałeś z firmy odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki a następnie kliknij na „Utwórz przesyłkę”. Dzięki temu – wszystkie informacje dotyczące zamówienia i jego dostarczenia będą w jednym miejscu.

W przypadku, gdy chcesz zamawiać przesyłki bezpośrednio na platformie Shopelo – musisz je najpierw aktywować podając dane otrzymane z firm kurierskich. Aby to zrobić kliknij na Ustawienia → profil. Dodatkowe informacje o sposobie konfiguracji znajdziesz w tym miejscu.

Gdy masz już poprawnie skonfigurowane sposoby wysyłki możesz zamawiać je i obsługiwać bezpośrednio z poziomu poziomu zamówienia. W pierwszej kolejności zwróć uwagę na wybrany przez klienta sposób dostawy. W naszym przypadku będzie to Allegro Paczkomaty 24/7 InPost. Aby utworzyć przesyłkę kliknij „Utwórz przesyłkę”. Formularz zostanie w sposób automatyczny wypełniony podanymi przez klienta informacjami lecz w każdej chwili masz możliwość na zmianę parametrów przesyłki np. rozmiar przesyłki. Gdy wszystkie informacje się zgadzają kliknij Utwórz przesyłkę. Po kilku sekundach pojawi się okno potwierdzające utworzenie przesyłki i otrzymasz do pobrania etykietę nadawczą zapisaną w formacie PDF.




Dzięki temu, że zamawianie przesyłek odbywa się bezpośrednio na platformie Shopelo – informacje o numerze przesyłki są pobierane automatycznie i zapisywane bezpośrednio w zamówieniu. Dodatkową zaletą jest również fakt, iż system Shopelo przechowuje kopię oryginalnej etykiety nadawczej która może posłużyć jako dowód utworzenia przesyłki w sporze z klientem.

Ilość dostępnych firm kurierskich ciągle się zwiększa niemniej jednak – w przypadku braku ulubionej firmy kurierskiej – prosimy o kontakt a postaramy się znaleźć dogodne rozwiązanie.

Poniżej znajduje się sekcja Dane klienta. Pokazane są tu dane klienta składającego zamówienie oraz miejsce odbioru przesyłki. W przypadku wyboru punktu odbioru w postaci Paczkomatu, kiosku Ruch, stacji Orlen etc. wskazane będą szczegółowe informacje związane z wybranym punktem do którego należy nadać przesyłkę.


Ważnym elementem zamówienia jest sekcja Zmiana w zamówieniu. Pokazywane są tu wszystkie istotne informacje związane z przygotowaniem przesyłki, jej przekazaniem do nadania oraz odebraniem przez klienta. Zakres prezentowanych danych jest uzależniony od firmy realizującej dostarczenie przesyłki.


sekcja: zmiana danych dostawy

Jeśli klient po dokonaniu zamówienia pragnie zmienić adres dostawy lub też sposób dostawy zakupionych produktów (np. z przesyłki kurierskiej na dostawę do Paczkomatów) to aby to zrobić należy skorzystać z opcji „Zmień dane”.


Po kliknięciu pojawi się okno z wypełnionymi przez klienta danymi. Jeśli klient nie zmienia formy wysyłki (np. z przesyłki kurierskiej na przesyłkę do Paczkomatu) to wystarczy zmienić pola a po kliknięciu na przycisk „Zapisz” pojawią się nowe dane które będą wykorzystane do utworzenia przesyłki kurierskiej.


Jeśli natomiast klient życzy sobie otrzymać przesyłkę inną formą dostawy np. z przesyłki kurierskiej na przesyłkę kierowaną do Paczkomatu to w polu „forma wysyłki” należy zmienić na formę, która ma być obowiązująca. Należy pamiętać, iż niektóre formy przesyłki wymagają dodatkowych informacji np. numer paczkomatu, numer kiosku Ruchu, numer stacji Orlen.